埋头苦干实干，为群众解好难事，是做好群众工作、深耕基层沃土的前提。回顾我入职大学生村官的基层经历，越来越感受到，许多本领是在基层经受了打磨、在为人民群众办实事解难事的艰难困苦中得以增长的。

一

2013年11月，我来到常州市武进区南夏墅街道，成为一名社区工作者。所在社区是一个建于2002年的老旧安置小区，由附近6个自然村的拆迁户组成，情况比较复杂。当时社区没有自己的办公场所，借用隔壁社区办公楼，走到自己社区要十多分钟。社区坐落于大学城，为一层车库上加五层住宅的样式，车库配比不足，而社区周围有高校、科研院所，有商品小区、安置小区，还有很多沿街店面、烧烤摊，总是热闹非凡。怕交停车费的车辆开进来了，冒着油烟的废气涌进来了，看重便利的租客们集聚过来了……停车难成为日益困扰大家的问题。

有的居民“主动求变”，擅自毁绿浇地开辟停车位；有的居民“突发奇想”，在公共停车位上加挂私人地锁；还有的请家人“应援”，堆置各种家具抢占车位，诸如此类的“车位争夺战”频频上演。一边是停车难，另一边则是行路难。主干道两侧停满了车，开车进出社区好比血液挤过淤塞的血管，一不留神就会“梗阻”。

社区承载能力正经受严峻的挑战。怎么办？社区党委一声令下，我们锚定了最关键、最难啃的硬骨头，在车位问题上绝不退让。立即成立巡逻组深入各个角落，针对毁绿浇地、私设地锁和抢占车位现象，一律整治恢复原状，守住第一道防线；随后，对现有车位开展彻底摸排，对偷停的外来车辆做好跟踪记录，为社区居民车辆登记提供前期准备；门岗加强交通引导，同时补足人员配备，实行“三班倒”轮岗。

当时社区顶着非常大的压力，群众的意见很多，甚至还发生了一些冲突。我清楚记得，一次阻止抢占车位时，当事人失去理智开车就向我们冲来，所幸未有人员伤亡。社区困境的背后是居民群众的利益纠葛，是群众对美好生活追求和社区资源供给不足现实之间的矛盾。锚定的事情不能放，咬紧的牙关不能松，改革的事业向来是充满荆棘和曲折的。我们更加坚定了信心和做法，坚持一边死守、一边研究，一边向上争取政策资源、一边收集群众意见。经历艰难探索后，饱受煎熬的社区终于迎来了实质性的进展：一方面是开源，“闪转腾挪”合理规划，增设停车位，社区内部道路同步实施拓宽硬化工程；另一方面是节流，所有社区工作者放弃休息时间，挨家挨户上门登记车牌号，门岗设置倒杆，对外来车辆限时收费……

在这一年与时间赛跑的“大改造”下，社区发生了彻底的变化，尤其是再也看不到乱停乱放的车辆和愈演愈烈的争抢了，随着车位问题的解决，其他问题也像多米诺骨牌一样被轻松“推倒”了。回头想想，如果当初没有盯住车位这一难题，任其发酵，社区很可能会沦为问题集中的“收容站”。

二

解决了围绕车位的“老大难”问题，还有一个就是社区景观河的水质问题。历史遗留下来的管网排污问题，在我们社区表现得尤为严重：只要天气一热，社区景观河里的水就开始“吐泡泡”，并且散发出令人恶心的臭味，周围的居民楼都不敢开窗通风，居民投诉十有八九反映的是这个问题。河道黑臭源于地下水管跑冒滴漏引发的雨污混流，未经任何过滤或处理直通景观河，对景观河水质造成污染。当时摸排出情况后，我在记录本上曾写下这样的话：“社区建设也好，整治也好，症结总是在三个字：不彻底。就像跑冒滴漏的下水管道，隐蔽着一时看不见，但问题总是存在，总有一天会暴露出来。”

为此，我们想了很多办法，最后把目光定格在给景观河“大换血”上，做一次彻底的清淤换水。将河水抽干、露出河床后，清淤工作也收到了“治标”的成效。随着后续政策、资金和力量配备向我们社区的倾斜，尤其是智慧截污工程的引入，社区景观河被彻底“救活”。在物联网理念下，通过在景观河道周边雨水口设置4个可视、可控、可追溯的智慧截污井（截污井包括液位传感器、动力装置、监控探头等设备），将原本想“混”入河道的居民生活用水、企业废水“打”入污水管网。操作上也实现了可视化，社区工作人员在工作电脑上打开控制平台，就能进入物联网云数据平台，上线的社区截污井的位置、状态一目了然。晴好天气下，雨水管网内的来水量如果超过液位传感器，物联网后台会自动开启动力装置，将这部分“非雨水”抽入污水管网，相当于形成了河道的最后一层屏障。智慧管网建设，实现了景观河重获新生的“治本”之效。

管网上的大跃升，使得水体一下子活了起来。有社区居民受到了这种变化的鼓舞，热情地捐献了人工喷泉设备，让平静的景观河面更加碧波荡漾，增添了美感。就这样，实现了一朝蝶变的社区，从原来大家口中的“臭水沟”变成了“一汪活水”“一泓清泉”，在绿荫下它的魅力得以尽情展现，成为了名副其实的城市花园。这让我想到了冰心笔下“成功的花”——“人们只惊羡她现时的明艳！然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨”。为群众做工作，就是得有“功成不必在我、功成必定有我”的精神。

三

社区环境提升，居住条件改善，硬件配套提质，最终是为了社区群众能够生活得更好。社区工作的根本在于深入居民群众，为群众办好事。我想，一定要让问题的关口前移，主动走到网格中、楼道中和群众中去找问题，而不能让群众带着问题来找居委会。尤其要关注社区的弱势群体，以扎实的进网格行动“步步为营”，实现最直接、最有效的群体帮扶。

虞阿姨的家庭是一户失独家庭，十多年前儿子在车祸中丧生，给他们留下了一个孙女。我第一次上他们家的时候，老夫妻俩刚吵完架。原来，家里的积蓄借了人，人出了意外，钱也打了水漂，孙女上学成了问题。叔叔坐在一边，闭着眼、低着头，脸上写满了愧疚，虞阿姨因为患病，脸色看起来也很不好。我决心做些力所能及的事情帮帮他们。从那以后，我经常去看望他们，逢着元宵、端午等传统节日，也会随手带一些慰问品去；有外出的机会，我便把他们都带上，出去看看有助于纾解烦闷；有志愿者公益活动，也会及时给他们牵线搭桥，让志愿服务给他们带去一些生活上的方便；帮助他们申请政府固定补助……我相信随着社会基层治理水平的提升，这些因故致病、致贫的特殊群体都能得到应有的妥善照顾。

以多费一些脚板、多听一些情况换取对群众深一度的理解，就能不断改进我们的工作。在成片的出租屋里，我结识了从安徽只身来常创业的年轻人，逐渐掌握了更多社区房屋出租的情况；巡查网格问题的时候被大妈拦住咨询社区事宜，于是顺便当了一回政策宣讲员；熟悉新安装的社区电子显示屏的操作流程时，不忘跟网格长老沈打听网格里的情况；给严老和岳老两口子送去体检报告单，也详细打听他们的身体状况、生活情况，将他们反映的问题仔细做了记录，帮忙协调解决。哪怕一时本领有欠缺，但群众就是活的书本，会给你坚持下去的力量与智慧。

沉到一线去忘我苦干，是党员干部朴素的日常，体现着可贵的精神。干部必须到群众中做工作，必须围绕群众做工作，必须时刻为了群众做工作，否则就会“没了干部的样子”“少了干事的本领”。不沉到一线，不到群众中去“喝茶”“唠嗑”“摸情况”“找问题”，哪里有“全心全意为人民服务”的样子，哪里学得到“为人民办实事”的本领？

（作者单位：中共常州市武进区委组织部）