近年来，高校网络舆情事件呈现易发高发态势。各类新媒体在高校舆情生成与传播过程中，起着加速器、放大镜的作用，使舆情发酵态势愈演愈烈。新媒体时代，在“人人都有麦克风”的传播格局下，在以“秒”计的网络传播速度面前，作为意识形态工作的重要领域和前沿阵地，高校必须直面网络舆情工作带来的冲击和挑战，把做好网络舆情治理作为宣传思想工作的重中之重来抓，从而提高网络舆情治理能力，牢牢掌握舆论场主动权和主导权。

进一步强化思想政治引领

高校做好网络舆情应对工作，要充分了解网络在师德师风中和对大学生思想政治教育中的作用。一是要重视加强师德师风建设。纵观近几年来涉高校负面舆情，很大一部分是由师德失范引发的。高校要把师德师风建设作为教师队伍建设的第一要务，把师德师风作为评价教师队伍素质的第一标准，坚持筑牢底线和高位引领并行，推进教师思想政治建设、师德师风建设和业务能力建设有机统一、相互融合，并教育引导教师弘扬教育家精神，守住师德身正根基。二是要加强大学生思想政治教育。高校应根据时代变化和学生特点，通过思政课程和课程思政的协同互构来强化思想政治教育，将网络法治、网络道德、网络素养教育融入日常学习教育中，教育引导大学生树立正确的世界观、人生观和价值观，树牢网络安全与法治意识，提升网络信息真伪甄别力、网络信息评价自控力以及正向网络意见表达力，积极传播正能量。三是要强化意识形态教育。加大面向全员的宣传教育力度，引导干部教师摒弃“重业务、轻意识形态工作”的思想，提升对做好新媒体时代网络舆情治理重要性、紧迫性的认知。

进一步建强网络舆论阵地

新媒体是一把双刃剑，在给舆情治理带来挑战的同时，也为高校做好新时代思想政治教育、新闻宣传工作等提供了新渠道。一是要加强新媒体建设和运用。高校要强化新舆论格局下的阵地意识，顺时应势建强学校“两微一端”、抖音等新媒体阵地，强化内容建设，结合师生需求点和关注点，以文字、图片、视频等多种形式，打造兼具主流价值、创新活力、校园特色的新媒体产品，提升正面宣传质量和水平。二是要强化新媒体运营管理。针对高校新媒体“重开通轻管理、重数量轻质量、重流量轻效果”现象，进一步规范官方新媒体的设立审批，严格审核把关内容，及时归集整合关注度、利用率低的账号，注销清理“僵尸”“休眠”账号，集中力量做优做强主账号。同时要加强宣传教育、引导师生管好用好个人自媒体。三是要推进校园媒体融合发展。结合实际打造融媒体中心，促进校内传统媒体和各类新媒体平台的融合发展，实现从“相加”到“相融”的格局性转变，更好发挥新媒体对师生的思想引领作用。

进一步健全舆情治理制度机制

舆情应对是一项复杂的系统工程，需要健全的管理制度和高效的工作机制。客观地说，高校在网络舆情治理制度机制建设方面取得了明显成效。但对照新媒体的新形势新要求，还存在一定的短板。一是要更加注重制度建设。制度是管理的基石。高校应直面新媒体发展趋势，针对高校舆情管理制度存在的缺失、滞后、分工不细、责任不明等问题，及时开展校内涉网络舆情管理制度“废改立释”工作，为舆情应对处置提供更为健全的制度遵循。二是要不断优化工作机制。要将舆情治理作为意识形态工作的重要方面，构建党委总体负责、党委宣传部门牵头、相关职能部门及院系参与的工作机制。实际中，落实舆情应对处置工作依然被认为主要是宣传部门的事，面对突发舆情，很多时候只有宣传部门“唱独角戏”，难以形成工作合力。针对当前网络舆情频发的严峻形势，高校应成立网络舆情工作专门领导机构及工作专班，优化工作流程、细化职责分工，健全统一指挥、协同配合、运转高效的工作机制。同时，要主动加强与上级及属地宣传、网信、公安等部门的联系，互通信息、会商研判，变“单打独斗”为“协同作战”，形成网络舆情治理合力。

进一步提升网络舆情治理能力

新媒体时代，高校应对网络舆情要见微知著、抓早抓小，做到处之有方、防之有效。一是要畅通师生诉求表达渠道。要想处置舆情、先要做好事情。高校应健全与师生对话机制，及时回应相关诉求意见，积极化解矛盾、解决问题，做好源头防控。二是要强化舆情预警和研判。加强数字化校园建设，引进专业化监测系统，抓实网络舆情常态化监测，及时预警。三是要认真开展舆情风险分析研判。坚决摒弃应付、交差等做法，深入基层调研，摸清风险底数，研判事态走向，制定应急预案。四是要快速反应强效处置。舆情“降温”速度很大程度上取决于应对处置效率。当前，一些高校面对突发负面舆论不敢发声、不会发声，错失危机化解最佳时机，有些高校甚至采用“封堵删”等老方式，导致负面舆论肆意蔓延。在舆情初发之时，高校应及时响应、快速介入，第一时间启动应急预案，用最快的速度发出客观信息和权威声音，力争将负面影响降到最低。五是要加强舆情治理研究。发挥高校人才和理论研究优势，积极探究新媒体时代网络舆情治理相关理论和实践问题，为有效防范化解网络舆情提供理论依据和实践路径。六是要积极寻求法律保护。对于集纳负面信息、翻炒旧闻旧事、制作发布谣言、蹭炒高校热点事件等造成恶劣影响的新媒体，要及时采取有效措施，依法维护自身合法权益。

进一步锻造本领高强工作队伍

当前，高校基本建立了网络舆情工作专兼职工作队伍。但面对新媒体舆论场，工作队伍在网络传播规律把握、主流意识形态引导、热点敏感问题回应、突发事件舆情处置等方面，表现出能力不足。高校应主动顺应时代要求，加强素质能力培训培养，打造本领过硬的专业化队伍。一是要提升领导干部数字素养与技能。紧抓“关键少数”，加大互联网思维和信息化能力培训力度，让各级领导干部学网懂网用网，提升“数治”思维和数字化时代履职能力。二是要建强专业工作队伍。高校应加强网络舆情工作队伍建设，进一步构建由思政工作者、专家教授以及其他专业人才组成的工作专班，强化专业知识、媒介素养、方法技巧培训，提高对互联网规律的把握能力、对网络舆论的引导能力、对网络舆情的应对能力，提升复杂舆情治理水平。三是建好网络评论员队伍，增强在新媒体舆论场中抢占话语权的本领。四是要定期开展实战演练。模拟突发舆情事件处置场景，对舆情监测、研判、处置、发布等进行全方位演练，练就关键时刻“挡乱拳”“应万变”的过硬本领。

（作者单位：江苏经贸职业技术学院；本文系江苏省高校哲学社会科学项目“意识形态风险防范视角下高校网络舆情应对及引导策略研究”〈项目批准号:2023SJSZ0356〉研究成果）