2018年5月22日，平安徐州抖音号发布了一则睢宁县公安局民警下河救人的短视频，短短几个小时，视频播放量超过1900万，网民点赞152万，评论1.8万条。网民纷纷留言：“致敬，愿所有的英雄都能平安归来！”短视频让政务服务和宣传更接地气、更立体化，获得了舆论普遍支持和网民点赞。

　　作为较早一批入驻抖音平台的公安账号之一，平安徐州目前拥有60.6万粉丝，获得网民点赞1207万次，视频播放量超过3.5亿。去年制作的十集普法系列栏目剧《瑜姐小剧场》，多次被人民网、中央政法委、公安部等中央级新媒体转载。在移动互联网时代，短视频具有传播快、受众广等优势，徐州公安主动作为攻占这块“高地”，填补政务新媒体矩阵的空白，通过专业普法知识、获取民众需要、回应公众关切、解决民生问题等，还原事件现场、解读相关政策，开辟了政务服务的新形态。

　　在功能定位上，把网民当伙伴、当朋友，以平等的姿态、鲜活的语言，集权威发布、信息查询、政务服务等功能于一身。经过四年左右的运维，徐州警方微信公众号已拥有粉丝40万，成为警方发布权威信息、加强警民互动、引导网络舆论、提升社会治理能力的重要抓手。徐州公安微警务更是将实体服务和网上办事有机结合，推动政务服务向网上延伸，了解人民群众的实际需求，做好公共服务响应，让群众少跑冤枉路、办事更舒心。

　　快速响应是政务新媒体的功能之一，当有重大舆情或者谣言满天飞的时候，尤其需要用权威发布来提升公信力。今年春节后，少数徐州人的微信群开始传播一段“血腥”视频，并配有“丰县荣庄村因20万彩礼钱，男方灭门女方一家4口，又是因彩礼钱发生的惨案”的文字。经过核查，该视频内容与徐州无关，而是发生在外省的一起刑事案件。很快，徐州市公安局指导“平安丰县”官方微博发布辟谣公告，“平安徐州”进行转载，从发现谣言到发布辟谣信息，徐州公安只用了不到半个小时的时间。两日后，造谣者被警方抓获，“平安徐州”在第一时间向社会公布了造谣者被行政拘留的信息。

　　谣言的背后是信息不对称，要阻止谣言传播，最有效的办法是用权威声音及时抵达网民，这也是徐州警方新媒体肩负的重任。在重大敏感舆情事件中，利用新媒体快速回应，使警方成为舆论事件的“第一解释者”。如今，徐州公安新媒体发布渠道丰富、粉丝黏合度高，矩阵响应速度快，还和一些新闻类APP合作，针对本地群众进行弹窗推送，精准传播。在重大案事件报道发布中创新形式，在深度报道中集中优势力量，让政务新媒体成为警民沟通互动的桥梁。

　　（作者单位：徐州市公安局）