任何时候，企业家再牛、再有资本、再是独角兽，也都要服务于心中的消费者，这个定位很重要。所以，我要把这个问题提出来：在心智结构上，我们的企业家不但要把中国消费者装在心中，而且要把全世界消费者装在心中。中国有几个人不知道莎士比亚？但你跑到国外去问有几个人知道李白，回答“知道”的答案与回答“不知道”的可能一样多。为什么？因为外国人欣赏不了李白，但中国人欣赏得了莎士比亚。这又是为什么呢？因为有人在努力翻译莎士比亚的作品，传播这个文化，而我们对自家文化的传播力量是远远不够的。

　　所以，我们要把“以企业为中心”变成“以客户为中心”，以客户的心智结构为中心。我们不光是决定生产什么产品，还要考虑生产什么质量的产品，因为质量问题存在着心智结构认可的问题，你东西好，还不够，怎么让人家觉得你的东西好？要知道，你觉得好跟消费者觉得好，中间还有很远的距离，还有很多学问要切磋，要来研究。因而，这是一场难打之仗。关于如何让大家觉得你的东西好，我们中文有个词叫“品质”，什么叫“品质”？品是三个口，是人家说你好。是客户认可你，这就需要好好定位。

　　——北京大学国家发展研究院教授周其仁