进入信息化时代，公共领域、人们的社会关系模式都发生了新的变化。一方面，信息化、贸易全球化、资本的全球流动、劳动力的全球流动，造就了全球经济一体化，在经济一体化的进程中，各个主权国家的民生保障和社会治理制度在缓慢变化着；另一方面，信息化时代，公共领域有“虚实”之分，虚拟的公共领域发生在社交媒体和移动互联空间中，在线互动大大改变了人们传统意义上的面对面的互动。“微信”“微博”等社交媒体造就了相互重叠的、大量的朋友圈，人们活跃于这些朋友圈中，形成了新的社会关系模式。

传统意义上的公共服务依然由政府在进行着制度的安排，以往发生在公共服务领域的各种互动依然存在，但很多都是与互联网沟通起来的，医疗服务平台、志愿服务平台、社会保障公共服务平台等，大大改变了各类服务的提供方式。新的技术带来新的变化，也要求用新的分析手段开展社会研究。

——中央党校（国家行政学院）社会和生态文明教研部副主任丁元竹